【PSストア】DL版や予約注文などのデジタルコンテンツがキャンセル可能に!【キャンセルポリシー公開】

PSストア(プレイステーションストア)でゲーム本編やDLC等のデジタルコンテンツの購入・予約注文後、条件を満たしている場合に限りキャンセルが可能になりました。

ただし、購入してプレイ後にキャンセルできるようになったわけというわけではなく、基本的には購入から14日以内でダウンロードやストリーミングを一度もしていない状態の時にキャンセルが可能になっただけです。

以下にキャンセルポリシーを載せておきます。

キャンセル条件は、“PlayStation Store”において購入されたデジタルコンテンツの種類によって異なります。詳しくは以下の各デジタルコンテンツについてのキャンセル条件をご確認ください。

<ゲーム本編、追加ダウンロードコンテンツ(シーズンパス、ゲーム内追加アイテムなど)、“PlayStation Video”タイトルについて>

これらのデジタルコンテンツについては、ダウンロードまたはストリーミングを開始していない場合、購入日から14日以内であればキャンセルをすることができます。
ダウンロードまたはストリーミングを開始している場合、および、ゲーム内追加アイテムが配信済みの場合は、デジタルコンテンツの動作に問題がある場合を除き、キャンセルをすることができません。

シーズンパスについては、シーズンパスに含まれるデジタルコンテンツのダウンロードまたはストリーミングを開始していない場合、購入日から14日以内であればキャンセルすることができます。

ゲーム内追加アイテムは、PlayStation Storeで購入した場合、そのゲーム開始時に配信済みとなります(配信済みとなるまでは、購入日から14日以内であればキャンセルをすることができます)。ゲームプレイ中に購入した場合は直ちに配信済みとなるため、キャンセルすることはできません。ゲーム内追加アイテムとは、ゲーム内通貨、ブースト、その他ゲームプレイ中に使用するアイテムのことをいいます。

<予約注文について>

デジタルコンテンツを予約注文した場合、発売日前であればいつでもキャンセルをすることができます。
発売日後は、ダウンロードまたはストリーミングを開始していない場合に限り、予約注文の支払いをしてから14日以内であれば、キャンセルをすることができます。

ご注意:発売日前であっても、予約注文したデジタルコンテンツの主要部分がダウンロードされた場合(自動ダウンロードによる場合を含みます)、キャンセルをすることはできません。
システム設定で自動ダウンロードが有効になっている場合、ダウンロードは自動的に行われます。自動ダウンロードはシステム設定からいつでもオフにできます。
予約注文したデジタルコンテンツについて予約注文後すぐにアクセスできる予約特典が含まれている場合、そのデジタルコンテンツの予約注文をキャンセルすると、予約特典もご利用いただけなくなります。

<期間限定セット商品について>

期間限定セット商品に含まれる全てのデジタルコンテンツについてダウンロードまたはストリーミングを開始していない場合に限り、購入日から14日以内であればキャンセルすることができます。

<定期サービスについて>

定期サービスの開始後も、最初の購入日から14日以内であればキャンセルすることができます。

ご注意:定期サービスを購入すると、定期的な請求を伴う自動更新に同意したことになります。システム設定でいつでも自動更新を無効にして次回以降の支払いを停止することができます。詳細についてはhttps://pscom.jp/support/faq_plus_automaticupdating をご確認ください。
自動更新を無効にすると、定期サービスは次回支払日の前日まで継続します。

“PlayStation Music”についてのご注意:
Spotifyへの加入後にPlayStation Musicにお申し込みされた場合、PlayStationのシステム設定では自動更新の設定を変更できません。この場合、定期サービスをキャンセルするには、Spotify Supportにお問い合わせください。

<PlayStation Storeでのウォレットへのチャージについて>

PlayStation Storeでクレジット/デビットカードその他の支払方法を使用してPSNウォレットへのチャージをした場合、直ちに支払いが実行されます。そのため、PSNのウォレットへのチャージをキャンセルすることはできません。

<PlayStation Store以外での購入について>

“PlayStation Plus”のプロダクトコードなど、PlayStation Store以外で購入されたデジタルコンテンツについてはキャンセルをすることができません。

<キャンセルのリクエスト方法>

PlayStation Storeキャンセルポリシーによるキャンセルをご希望の場合は、以下の窓口にお問い合わせください。

プレイステーション カスタマーサポート
http://pscom.jp/support/contactus

<その他注意事項>

PSNのウォレットへチャージするときや、PlayStation Storeでデジタルコンテンツを購入するときには、商品内容その他の注意事項をご確認ください。アカウントの各機能で取引履歴を確認することができます。

PlayStation Storeでの購入にあたっては、(i)パスワードとパスコードツールを使用したアカウントへの不正なログイン・購入を防ぎ、(ii)お子様に使用させる場合には、お子様一人ひとりに個別のアカウントを作り、保護者の許可なしに買い物ができないようにしてください。

 

PlayStation Storeキャンセルポリシーより引用

 

ゲーム本編や追加コンテンツ、予約注文のキャンセル関しては利用する方が多いと思うので、以下にまとめておきます。

ゲーム本編やシーズンパス・DLCのキャンセルについて

PSストアで購入したゲーム本編やシーズンパス・DLC・ゲーム内追加アイテムのキャンセルについては、購入から14日以内かつダウンロードやストリーミングを1度も行っていないもしくは該当するゲーム自体を開始していないことが条件になっています。
【ゲーム本編】
購入から14日以内+ダウンロードやストリーミングを1度も行っていない
【シーズンパス】
購入から14日以内+シーズンパスに含まれるデジタルコンテンツのダウンロードやストリーミングを1度も行っていない
【DLC】
購入から14日以内+ダウンロードやストリーミングを1度も行っていない
【ゲーム内追加アイテム】
購入から14日以内+ダウンロードやストリーミングを1度も行っていない+該当するゲーム自体を開始していない
ダウンロードやストリーミングの開始=キャンセル不可になので、プレイしたゲームはキャンセルができません。
ゲーム内通貨やブーストアイテムなどのゲーム中に使用するアイテム(ゲーム内追加アイテム)に関しては購入後に該当するゲーム自体を開始してしまうと配信済みとなり、キャンセルができなくなります。
また、ゲームプレイ中にそれらのアイテムを購入してしまうとキャンセル不可になってしまうので、キャンセルも視野に入れるなら一旦ゲームを終了し、PSストアから購入後すぐにゲームを開始しないように注意。
 

予約注文のキャンセルについて

PSストアでデジタルコンテンツを予約注文した場合、発売日前であればいつでもキャンセルが可能になります。

発売日後は、ダウンロードまたはストリーミングを1度もしていない状態+予約注文の支払いをしてから14日以内であれば、キャンセルが可能になります。

【予約注文:発売前】
いつでもキャンセルが可能

【予約注文:発売後】
ダウンロードやストリーミングを1度もしていない+予約注文の支払い後、14日以内

ただし、発売日前でも、予約注文したデジタルコンテンツの主要部分がダウンロードあるいは自動ダウンロードされた場合にはキャンセルが不可になるので注意しましょう。
予約注文したデジタルコンテンツの自動ダウンロードを無効にするには、
ホーム画面「ライブラリ」⇒「購入したコンテンツ」
⇒予約注文したゲームを選択⇒時間が表示されている場所を選択
⇒自動ダウンロードのチェックを外す
 

キャンセルのリクエストについて

購入したデジタルコンテンツをキャンセルする場合は、「プレイステーション カスタマーサポート」にアクセスし、電話・LINE・アカウント関連テキストチャットorメールなどから問い合わせましょう。

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